No Market

Claim to adeno ($15)

Высокоинтеллектуальный пользователь, переписка с агентом за декабрь месяц, тикет на возврат средств открывать отказался.

 

я не буду открывать тикет,чтобы потом опять ждать 10 дней)

 

Со стороны нашей инфраструктуры: 2–3 декабря в локации Германия проводились плановые технические работы, в связи с чем могла наблюдаться кратковременная недоступность услуг. В период с 20 по 25 декабря перебоев и недоступности с нашей стороны зафиксировано не было.

По существу обращения: клиент приобрёл сервер под собственное ПО и в рамках обращения в поддержку прямо указал на нехватку ресурсов. Данная ситуация с высокой вероятностью приводит к следующим последствиям:

Срабатывание OOM Killer с принудительным завершением процессов.
Нехватка ядер и оперативной памяти, вызывающая аварийные завершения приложений.
Общее снижение производительности из-за высокой загруженности VPS.
Возможное повреждение файловой системы вследствие установки стороннего ПО и иных сопутствующих факторов.

Предпринятые меры: мы оперативно выполнили миграцию услуги клиента на наиболее разгруженный узел из доступных. Тем не менее выделенных ресурсов оказалось недостаточно для его задач. Предложение перейти на более мощный тариф клиент отклонил.

По сумме арбитража: обращаем внимание, что сумма в арбитраже указана исходя из текущих цен после повышения тарифов. На момент приобретения услуги действовала иная стоимость. Поскольку клиент приобретал услугу по старой цене, именно она должна фигурировать в расчёте — требование на основании цен, по которым услуга клиенту фактически не предоставлялась, является некорректным.

По доступности VNC: мы гарантируем постоянный доступ к VNC-консоли. В случае её временной недоступности на то имеются объективные причины. В рассматриваемый период наш сайт подвергся массированным DDoS-атакам, в связи с чем было принято решение о переносе под профильную DDoS-защиту. Для корректной работы VNC требовалось разрешение WebSocket-соединений со стороны поставщика услуг защиты — данная процедура, как правило, занимает от 1 до 3 рабочих дней. Таким образом, недоступность VNC носила временный и вынужденный характер, вызванный мерами по обеспечению безопасности инфраструктуры.

Разграничение ответственности: все действия, выполняемые клиентом внутри операционной системы, находятся в зоне его ответственности. Провайдер не имеет контроля над тем, какое ПО устанавливается и каким образом эксплуатируется услуга, что напрямую влияет на её стабильность и доступность.

 

Комиссия сети по твоему платежу составила $0.001059, откуда взялась сумма в 15$?

 

С нашей стороны услуга была запущена и выдана 2025-12-17 в 04:49:13, соответственно до момента 2025-12-17 21:25 (момент обращения в ТП) сервер был предоставлен в полном объеме и полностью работал, ты его использовал, что-то сломал или исходя из нашего большого поста поймал, мы мигрировали твой сервер.

Тебе это не помогло, поскольку мощности услуги для ПО не хватало и проблема возобновлялась вновь, расширить тариф ты не планировал, исходя из понимания.

Услуга была удалена 2026-01-18 17:42:59 за неуплату, а 2026-03-30 в 21:36 ты написал арбитраж. Спустя 71 день ты пишешь арбитраж.

 

Пожалуйста, научитесь общаться.